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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Entrega de Servicios de TI
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Entrega de Servicios de TI altamente capacitado para supervisar y garantizar la entrega eficiente, oportuna y de alta calidad de los servicios de tecnología de la información dentro de nuestra organización. Esta posición clave actúa como enlace entre los equipos técnicos y las unidades de negocio, asegurando que los servicios de TI cumplan con los requisitos del cliente y los estándares de la empresa.
El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en gestión de servicios de TI, incluyendo marcos como ITIL, y habilidades comprobadas en liderazgo, resolución de problemas y comunicación. Será responsable de coordinar equipos multidisciplinarios, gestionar proveedores externos, monitorear el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y liderar iniciativas de mejora continua.
Además, el Gerente de Entrega de Servicios de TI deberá colaborar estrechamente con otros departamentos para alinear las estrategias tecnológicas con los objetivos empresariales, identificar oportunidades de optimización y garantizar la satisfacción del cliente interno y externo. También se espera que mantenga actualizados los procesos de gestión de incidentes, problemas y cambios, y que implemente métricas clave para evaluar el rendimiento del servicio.
Este rol requiere una mentalidad orientada al cliente, una fuerte capacidad analítica y una actitud proactiva para anticipar y resolver desafíos operativos. El Gerente de Entrega de Servicios de TI jugará un papel fundamental en la transformación digital de la empresa y en la entrega de soluciones tecnológicas innovadoras que impulsen la eficiencia y la competitividad.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar la entrega diaria de servicios de TI.
- Gestionar acuerdos de nivel de servicio (SLA) y asegurar su cumplimiento.
- Coordinar equipos técnicos internos y proveedores externos.
- Implementar y mejorar procesos basados en ITIL.
- Monitorear el rendimiento del servicio mediante KPIs.
- Resolver incidentes críticos y problemas recurrentes.
- Colaborar con áreas de negocio para alinear servicios de TI con objetivos estratégicos.
- Liderar iniciativas de mejora continua en la entrega de servicios.
- Gestionar presupuestos y recursos asignados al área de servicios.
- Garantizar la satisfacción del cliente interno y externo.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
- Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios de TI.
- Conocimiento avanzado de ITIL y otras metodologías de gestión de servicios.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos multidisciplinarios.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas complejos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Experiencia en gestión de proveedores y contratos de servicios.
- Dominio de herramientas de monitoreo y gestión de servicios.
- Orientación al cliente y enfoque en resultados.
- Nivel de inglés intermedio o avanzado (deseable).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál ha sido tu experiencia liderando equipos de servicios de TI?
- ¿Qué metodologías o marcos de trabajo has utilizado en la gestión de servicios?
- ¿Cómo manejas situaciones de crisis o incidentes críticos?
- ¿Qué herramientas utilizas para monitorear el rendimiento del servicio?
- ¿Has trabajado con proveedores externos? ¿Cómo gestionas esas relaciones?
- ¿Cómo aseguras la mejora continua en los procesos de entrega de servicios?
- ¿Qué importancia le das a la satisfacción del cliente en tu rol?
- ¿Tienes experiencia trabajando con marcos como ITIL o COBIT?
- ¿Cómo alineas los servicios de TI con los objetivos del negocio?
- ¿Qué logros destacarías en tu carrera como gerente de servicios de TI?
